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CIK :未来十年 技术和服务并进
[ 编辑:EmmaHuang | 时间:2015-11-06 01:21:10 | 来源: | 作者: ]
 

2003年,CIK通信企业创建至今,总裁邓晓京带领着团队经历了十二年的磨砺,始终秉承着客户就是上帝(custom  is  King)的理念,在同行和用户的一致认可中,迎来了公司发展的第十三个年头。如今的CIK已经从一个只有两人的小公司发展为拥有多家分公司,管理体制健全,雇员超过三百人的加拿大华人首选通信企业。


2013年,CIK荣膺《PROFIT》杂志“成长最快企业年度500 强”的第98名以后,于2014年继获此殊荣,并将排名上升为第25。此项排名是基于对企业的发展速度和规模进行评估,而得出的最强500名,能两年上榜并将排名提前可见公司发展之迅猛。

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CIK的会议室里,笔者对邓晓京进行了采访。步入会议室,印入眼帘的就是CIK近些年来获得的各种奖杯和奖牌。这一个个的荣誉仿佛记录着CIK一步步走来的功绩和成就。


见到邓晓京,金色框的眼镜后面是一双炯炯有神的眼睛,给人的第一感觉就是个理工男技术控。穿着也是简单的T恤,想象不出这是一个如此之大的企业的老板,没有什么压迫感,让人感到亲切,忍不住就攀谈起来。1996年,邓晓京在当时加拿大最大的通讯公司北方电讯(Nortel)从事研发工作,懂得抓住机遇的他在,决定离开本来稳定的工作,决定创业。技术研发人员出身的他,对技术革新有着超于常人的敏感度,这也为CIK能做到长足的发展,奠定了基础。


CIK在这十年的发展可以说是飞速的,邓先生介绍说,如今在大多地区的用户多达25-30万之多,占华人市场的20%,在蒙特利尔的华人市场占有率甚至可以达到50%,和Rogers BELL 共为三大龙头通信企业。

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CIK在加拿大有三个CALL CENTRES 分别在多伦多,温哥华和蒙特利尔。并且在中国、印度和越南都有设有CALL CENTRESCIK 最大的优势在于提供多达7种语言, 7x24全天候服务,可以最有效的与用户建立联系。CIK的网络集成服务,一个机顶盒就可以享受到网络和电话的双重服务。最新更新换代的网络电视更是突破了以往的技术瓶颈,完成了技术飞跃。


谈到未来业务的拓展,邓晓京表示希望可以更多的将手伸向海外,将海外业务范围从亚洲,发展到美国。作为一个通信企业,不断的提升技术是必不可少的,用邓晓京的话说“我们毕竟还是一个以技术为核心的企业嘛”。CIK的飞速发展离不开这个团队在技术上的不断革新,近些年CIK在处理技术方面也在持续的投入和优化,尽最大努力让用户感受最快速的网络服务。


谈到企业未来的发展,邓晓京说,“我们现在的当务之急还是提升客户的满意度。”具体说来,最重要的是要能快速的反馈客户的意见,在用户发现问题寻求帮助的时候能确保一个电话就得到帮助,尽量不让用户为一个问题而三番五次的询问。提升用户的服务,让用户满意,把新老客户都发展成忠实用户。在谈话的过程中,笔者也感觉到他在提升客户体验方面的决心。追求横向发展的同时,不忘深化用户体验,提升用户满意度,相信,凭借CIK这个团队在过去十年表现出的优秀业绩,一定可以给客户一个满意的答复。

 



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Tags:CIK 未来 十年 技术 服务 并进 责任编辑:EmmaHuang

 
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